강좌 목표

고객의 특성에 대해 이해 할 수 있다,현대사회에서 불만고객 증가 요인에 대해 학습한다.,컴플레인'과 '컴플레인 리커버리'에 대해 이해한다.

교육 대상

관광 업계 및 서비스 관련 산업 종사자

수료기준

수료기준 목록 : 구분, 진도, 시험, 총점으로 구분

구분	진도	시험	총점
배점비율	100%	0%	100%
수료기준	80점	0점	80점

학습목차

1. [관광/CS] 고객심리와 컴플레인의 이해