■ 연구 개요

○ 관광객의 관광정보 원천과 의사결정 과정에서 온라인과 모바일의 영향력이 커짐에 따라 안내정보 제공 중심의 관광안내소 기능에 한계가 나타나는 등 관광안내소 기능 재정립 필요성 대두

○ 코로나19 팬데믹 이후 인천시 관광안내소의 저이용 상황이 지속되고 있고, 관광안내소별 직무수준 차이 및 관광안내소 서비스 품질 개선 등 인천시 관광안내소 운영 개선 필요성 제기

○ 정보통신기술 발달과 관광산업 디지털 전환 가속화 등 환경 변화에 대응하는 인천시 관광안내소 운영 정책 방향 모색 및 추진 과제 발굴 필요