시행 : 여협 2026-539(26. 8. 13)

  1. 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.

  2. 우리 협회는 문화체육관광부와 함께 여행업계 신뢰 확보와 안정적인 영업활동을 지원하고자‘안전여행 캠페인’사업을 전개하고 있으며, 안전여행상품 선정, 무등록업체 단속, 보증보험 모니터링 등 다양한 안전 관리 업무를 지속․운영하고 있습니다.

  3. 최근 여행업계는 인명 피해 사고 외에도 계약·금전 사고, 대리점 관리 부실에 따른 부도 사태, 정보 제공 미흡 및 현지 통제 등으로 인한 소비자 피해가 증가하고 있으며, 이로 인해 업계 전체의 신뢰도와 사회적 평판이 크게 훼손되고 있습니다.

  4. 이에, 소비자 보호와 여행업계 신뢰 회복을 위해  ‘해외 안전여행 관리 수칙’을 아래와 같이 안내하오니 전 회원사에서는 안전관리에 만전을 기해 주시기 바랍니다. 여행사 한 곳 한 곳의 철저한 안전 수칙 준수가 대한민국 여행업 전체의 경쟁력과 신뢰를 회복하는 길임을 유념하여 주시기 바랍니다.

       가. 투명한 계약 이행 및 소비자의 알권리 보장

         1) 핵심 계약 정보의 정확한 안내 : 계약서 및 약관을 포함한 여행 일정, 숙박시설, 교통편, 인솔자 정보, 포함·불포함 경비, 취소·환불 조건 등 주요 계약 내용을 소비자에게 명확히 설명 및 서면 교부

         2) 계약 변경 절차 준수 : 불가피하게 계약 내용을 변경할 경우, 변경 사유와 내용을 신속히 고지하고 관련 법령에 따라 소비자의 사전 동의 절차 이행

         3) 부당한 추가 비용 요구 금지 : 추가 비용 발생 가능 항목은 계약 단계에서 구체적으로 사전 고지해야 하며, 계약 체결 후 임의·단독으로 추가 경비를 요구하는 행위 엄금

         4) 여행자보험 및 보증보험 이행 : 여행자보험 가입 의무화 및 영업(기획)보증보험 가입 사실에 대한 정확한 소비자 공지

         5) 미성년자 비상 대응 : 미성년자 참여 여행의 경우, 보호자 비상 연락망, 현지 인솔자․가이드 정보, 숙박지, 이동 경로, 귀국 항공편 등 비상 대응 체계를 출국 전 보호자에게 제공

       나. 현장 안전 점검 및 위험 관리 체계 강화

         1) 현지 협력업체 및 시설 점검 : 랜드사, 이동수단, 숙박·체험 시설의 안전 기준 실사 및 계약 관계 재점검

         2) 거래처 및 대리점 관리

           - 거래·판매 업체의 관광사업 등록 여부 및 영업보증보험 가입 상태 필수 확인

           - 대리점 관리 체계 고도화 : 예약․결제 시스템 통합, 이상 거래 상시 감시, 소비자 대상 안심 결제 홍보 강화, 예약 내역 확인 시스템 적용, 대리점 대금 직접 수령 금지 등

         3) 안전교육 강화 : 여행 종사자, 가이드, 인솔자를 대상으로 한 안전여행 관련 콘텐츠 수시 안내 및 비상 대응 교육 실행

         4) 재외공관 및 관계 기관 적극 협조 : 현지 안전사고 또는 비상 상황 발생 시, 외교부 영사콜센터 및 재외공관(대사관·총영사관), 협회의 정당한 인솔자 정보 및 현황 확인 요청에 즉각 협조

한국여행업협회장