안녕하십니까?

한국관광공사 관광인증센터에서는 외국인 관광객 증가에 따른 숙박업소의 서비스 수준 향상을 위하여

“한국관광 품질관리 서비스 매뉴얼”을 제작하였습니다.

동 매뉴얼은 외국인의 숙박과 관련한 주요 상황별 스크립트를 외국어(영, 중, 일)로도 병기하여 현장 대응이 가능하도록 하였으며,

숙박업소의 상시적인 품질관리를 위한 관리 지표도 수록하고 있습니다.

관심있는 숙박업소 운영자께서는 동 매뉴얼을 적극 활용해 주시기 바랍니다.

                                                                     - 아     래 -

  가. 책 자 명 : 한국관광 품질관리 서비스 매뉴얼

  나. 대상업종 : 일반·생활 숙박업, 한옥체험업, 외국인관광도시민박업

  다. 수록내용

    1) 서비스 매뉴얼 : 주요 상황별 외국어 스크립트 제공

    2) 부 록 : 재해 발생 시 대처 방법, 숙박업 품질관리 지표 등

붙임 : 1. 한국관광 품질관리 서비스 매뉴얼(일반·생활숙박업)

          2. 한국관광 품질관리 서비스 매뉴얼(한옥체험업)

          3. 한국관광 품질관리 서비스 매뉴얼(외국인관광도시민박업)